Si tratta della progettazione del servizio “Itinerari turistici” su palmare (prototipo XHTML). Scopo principale dell’indagine era desumere macro-dati circa le modalità di utilizzo del device oggetto di test e, in seconda istanza, ricavare informazioni utili in previsione di un’eventuale riprogettazione delle macro aree “Visitare” e “Recettività” già esistenti.

La prova con l’utente è stata condotta in un’unica sessione suddivisa in 3 fasi:

1. una breve intervista iniziale sulle modalità di fruizione del dispositivo palmare, con l’obiettivo di ricavare le informazioni utili per identificare le conoscenze tecniche e le abitudini d’uso degli utenti impegnati nell’attività di test;
2. il test di usabilità task-based su 6 compiti per verificare il  grado di soddisfazione dell’utente impegnato nell’esecuzione di ogni singolo task;
3. un questionario finale sul livello di gradimento e di soddisfazione derivante dall’utilizzo del servizio.

I risultati sottolineano come, grazie a un percorso di navigazione estremamente semplificato, i tester non hanno avuto particolari difficoltà nel portare a termine i task assegnati.

Per quanto riguarda invece i desiderata e i rilievi più significativi espressi dagli utenti durante il test, i commenti hanno evidenziato la mancanza di un motore di ricerca, la difficoltà nel comprendere il tipo di classificazione proposta per gli itinerari turistici e la grande importanza delle informazioni fruite tramite le mappe, con la richiesta di arricchire l’offerta di informazioni visualizzabili e richiamabili direttamente sulla mappa.