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''Customer Satisfaction in profondità''
Disponibili le linee guida del modello di rilevazione della soddisfazione dei cittadini per i servizi erogati on line elaborate dal Dipartimento di Scienze Aziendali ed Economico Giuridiche dell’Università Studi Roma Tre in collaborazione con il Dipartimento della Funzione Pubblica
Le linee guida indicano dettagliatamente i passaggi che una amministrazione deve seguire per progettare e impostare l’indagine e prevedono, per la raccolta dei giudizi dei cittadini, l’utilizzo di un questionario applicabile sia integralmente (in formato standard), sia adattabile alle specifiche esigenze e caratteristiche del servizio sottoposto ad indagine. Info, approfondimenti e documentazione on line.
Le linee guida indicano dettagliatamente i passaggi che una amministrazione deve seguire per progettare e impostare l’indagine e prevedono, per la raccolta dei giudizi dei cittadini, l’utilizzo di un questionario applicabile sia integralmente (in formato standard), sia adattabile alle specifiche esigenze e caratteristiche del servizio sottoposto ad indagine. Info, approfondimenti e documentazione on line.
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Ultimo aggiornamento: 29/07/10
