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Organizzare uffici e servizi

• Call e contact center
  
• Modelli a rete di servizi
  
• Portavoce
  
• Sportelli dedicati a target specifici di utenti
  
• Sportello polifunzionale
  
• Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
  
• Ufficio Stampa 

• Analisi del contesto
  
• Ascolto e customer satisfaction
  
• Citizen/Customer Relationship Management
  
• Comunicazione ai mezzi di informazione di massa
  
• Comunicazione e benessere organizzativo
  
• Comunicazione esterna
  
• Comunicazione interculturale
  
• Comunicazione interna
  
• Comunicazione interpersonale
  
• Comunicazione istituzionale on line
  
• Comunicazione nei gruppi
  
• Comunicazione organizzativa
  
• Comunicazione politica
  
• Comunicazione sociale
  
• Cooperazione e negoziazione
  
• Coordinamento delle funzioni di comunicazione
  
• Costruzione del pacchetto dei servizi
  
• Definizione degli standard e dell’identità di un servizio
  
• Definizione della mission
  
• Gestione dei reclami e dei suggerimenti
  
• Gestione del conflitto
  
• Gestione del disservizio
  
• Marketing relazionale
  
• Monitoraggio dell’utenza
  
• Multicanalità
  
• Partecipazione
  
• Promozione del servizio
  
• Rendicontazione sociale
  
• Segmentazione dei pubblici di riferimento
  
• Semplificazione amministrativa
  
• Trasparenza amministrativa
  
• Valutazione della comunicazione

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• Campagna di comunicazione e informazione
  
• Campagna stampa
  
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• Carta nazionale dei servizi
  
• Cartellonistica
  
• Circolare
  
• Comunicato stampa
  
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• Conferenza stampa
  
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• Tecniche di semplificazione del linguaggio
  
• Telefono
  
• Teletext (televideo)
  
• Televisione digitale terrestre
  
• Web Tv
  
• Web writing
   

• Ufficio per le Relazioni con il Pubblico  
• Ascolto e customer satisfaction  
• Gestione dei reclami e dei suggerimenti  
• Gestione del disservizio  
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• Tavolo di lavoro ’’Piani di comunicazione’’
• Tavolo di lavoro ’’Comunicare la Partecipazione’’
• Tavolo di lavoro ’’Comunicare dentro l’amministrazione’’
• Tavolo di lavoro ’’ L’evoluzione delle relazioni con il cittadino. Lo sportello multi ente’’