Customer satisfaction: Linee guida sui servizi off line

Conclusa la sperimentazione sul modello di rilevazione della customer satisfaction per i servizi multicanale definito dal Dipartimento della Funzione Pubblica con il supporto scientifico dell’università Roma Tre, sono disponibili on line le "Linee guida per l’applicazione di un modello di valutazione della customer satisfaction per i servizi erogati allo sportello (off line)".

Le Linee guida consentono un’applicazione facile e guidata della metodologia, attraverso step definiti, esempi e tool applicativi a supporto delle amministrazioni:

Il progetto ha riguardato due ambiti diversi: servizi on line e servizi off line/di sportello di amministrazioni comunali, con l’obiettivo di definire un modello di rilevazione della customer, in ottica multicanale.

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Ultimo aggiornamento: 23/12/10