Per molti, implementare un programma per il test della usability, è diventato l’equivalente del disporre di un laboratorio ultra specializzato, costoso e articolato. Per molte organizzazioni, il laboratorio di usability è diventato più importante dello stesso processo di test. Non essendo consapevoli che istituire un programma di ingegneria dell'usabilità significa soprattutto e come prima cosa un forte cambiamento della cultura dell'organizzazione, queste aziende hanno tralasciato la parte più importante.

Questo approccio è sicuramente miope e superficiale e con un alto rischio di fallimento. Eguagliare il laboratorio con il processo rischia di ridurre tutto a una collezione di videocamere e registratori.

La zona dei test

In questa sezione verranno descritti 5 diversi ambienti di test, da uno molto semplice ed economico, a un altro sofisticato e costoso. Ognuno presenta vantaggi e svantaggi e ognuno possiede un suo particolare stile di test.