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L'usabilit� del servizio
Il concetto di usabilit�, come paradigma di attenzione alla "comprensibilit�" dei servizi proposti a partire dall'analisi delle caratteristiche (linguistiche, cognitive, comportamentali, ecc.) degli interlocutori di riferimento, pu� quindi essere esteso a tutti i processi di relazione (quindi comunicazione) tout court.
L'usabilit� pu� quindi essere intesa, nella sua accezione pi� ampia, come la caratteristica di rapportarsi ai propri interlocutori nell'erogazione dei servizi a partire dalle possibilit� di comprensione di questi ultimi. Ci� non comporta l'appiattimento delle nostre capacit� creative e/o innovative rispetto alle esigenze esplicite degli interlocutori (che spesso sono portatori di bisogni inespressi o non del tutto percepiti), bens� la piena espressione di esse nella definizione delle modalit� migliori di comunicazione/proposta ed erogazione/evoluzione dei servizi stessi.