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Comunicazione come processo
Frammentare e scindere in "azioni" il "processo" di comunicazione con i propri interlocutori (esterni ed interni) infatti può portare a sottostimare il ruolo essenziale di relazione che la "comunicazione" ricopre, non in quanto "componente" delle strategie aziendali ma come cuore stesso dell'organizzazione e di tali strategie.
Intendere la comunicazione come "processo", implica essere consapevoli del fatto che in qualsiasi momento della relazione (richiesta di informazioni, ascolto dei nostri messaggi, accesso ai nostri servizi, ecc.) noi stiamo comunicando.
Comprendere le caratteristiche dei nostri interlocutori e definire le modalità dei "processi" di relazione con essi diviene quindi essenziale per qualsiasi azione noi intraprendiamo nell'ambito della relazione.