• Perché creare uno sportello multiente Le motivazioni principali che portano le amministrazioni a creare sportelli multi-ente si possono classificare in questo modo: - rispondere a specifici bisogni espressi dal territorio; - ricercare maggiore economicità ed efficienza del sistema dei servizi pubblici; - rispondere ad un imperativo amministrativo; - rispondere ad input ed esigenze di tipo più strettamente “politico”. Si tratta evidentemente di motivazioni che sottendono scelte strategiche diverse e che prevedono criteri di efficacia e di efficienza a loro volta diversi. Per saperne di più: Decidere la rete Attenzione! - Se non si chiariscono le motivazioni e gli obiettivi della rete si rischiano investimenti a basso rendimento e dispersioni di risorse; - Pensare che uno sportello multi-ente sia sempre un valore aggiunto per i cittadini è una falsa certezza: in alcuni casi il passaggio ad uno sportello multi-ente viene percepito come una riduzione della qualità dell’offerta; - La realizzazione di uno sportello multi-ente non comporta automaticamente un risparmio sui costi dell’organizzazione; - Nella fase di preventivazione, i costi di transazione della rete interorganizzativa sono spesso sottostimati, se non addirittura ignorati. Cosa fare Per compiere la scelta di attivare una rete tra più amministrazioni è utile verificare le effettive esigenze dei destinatari procedendo all’analisi dei bisogni. Questi alcuni possibili strumenti: - Studio desk sulle esigenze del territorio; - Interviste a testimoni privilegiati; - Focus group; - Open Space Technology In genere, nel corso dell’analisi dei bisogni si utilizzano più strumenti contemporaneamente. Per verificare le condizioni di efficienza che la scelta della rete può portare, è opportuno effettuare un’analisi attenta della propria organizzazione, verificando l’impatto potenziale della ristrutturazione del servizio informativo. In tal senso è importante procedere ad un’ analisi dei processi che dovranno essere coinvolti nel progetto di rete interorganizzativa. - La reingegnerizzazione dei processi nella P.A. Per saperne di più: Decidere la rete. Cosa fare |
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