Banca delle Abilità

Ufficio: Comunicazione

Tipologia d'amministrazione: Comune

Nome Amministrazione: Comune di Monza

Indirizzo: piazza Trento e Trieste

Comune: Monza

Provincia: MONZA - BRIANZA

Regione: LOMBARDIA

Sito Internet: http://www.comune.monza.it/

Referente o persona di contatto: Alessia Tronchi

Ruolo ricoperto: responsabile

Telefono: 0392374318

Fax: 0392374394

Email: atronchi@comune.monza.it

Utilizzo dei social network come sistema di partecipazione, dialogo e comunicazione in tempo reale con i cittadini, anche durante le emergenze.

Il Comune di Monza ha iniziato a utilizzare Facebook fin dallla fine del 2008, ma solo nel 2010 ha sviluppato le strategie che hanno portato le pagine ad un vero e proprio boom di iscritti e partecipanti. Oggi le pagine fan e profilo sono diventate un vero canale di dialogo in real team con i cittadini, con un altissimo grado di interazioni e di gradimento. La strategia comunicativa si basa sull'uso di un linguaggio semplice, meno impersonale e burocratico, su post volutamente "leggeri" a cui si affiancano quelli provenienti in maniera automatica dal sito che informano su viabilità, eventi e news. La bacheca è bloccata, cioè gli iscritti non ci possono scrivere post, ma sono lasciati liberi i commenti, a cui noi rispondiamo, se necessario. Non censuriamo nulla, a meno che non ci siano elementi che violano la privacy di altri o pubblicità nascoste. Abbiamo usato i social networlk anche per la gestione di emergenze di protezione civile, nel novembre 2010, comunicando (o smentendo) allerte, informando in tempo reale sullo stato della situazione o su cosa fare nei momenti di vera emergenza. Si è così instaurato un dialogo aperto e franco con i cittadini, che hanno dimostrato sorpresa e apprezzamento per l'efficienza e la prontezza del servizio, effettuato con aggiornamenti continui sul livello idrometrico del fiume, sulla situazione nelle zone più a rischio, con risposte in tempo reale ai loro dubbi e paure, ecc...