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Banca delle Abilità

Scheda per lo scambio di informazioni tra gli operatori della comunicazione pubblica

SCHEDA DEL: 20/05/2009

Sezione I : Informazioni generali

Ufficio: Urp

Tipologia d'amministrazione: Comune

Nome Amministrazione: Comune di Giarre

Indirizzo: VIA CALLIPOLI 81

Comune: Giarre

Provincia: CATANIA

Regione: SICILIA

Sito Internet: http://www.comune.giarre.ct.it

Referente o persona di contatto: GULLOTTA ROSARIO

Ruolo ricoperto: Responsabile

Telefono: 095963214 - 800234658

Fax: 095963234

Email: ufficio.urp@comune.giarre.ct.it

Sezione II : Descrizione dell'abilità acquisita

Abilità: Gestione dei reclami e del disservizio

In cosa consiste l'abilità:

L'abilità consiste innanzitutto nella tempestività di inoltro delle segnalazioni, nelle relative risposte ai cittadini principalmente mediante comunicazione scritta, ma anche attraverso contatto telefonico. Inoltre, quando l'utente è anziano o è carente di istruzione, l'operatore "codifica" il messaggio del "cliente" per impostarlo in una forma comprensibile e corretta.

Breve descrizione dell'esperienze (iniziative di innovazione, progetti, prodotti, ecc.) più significative che sono state realizzate nell’ambito della funzione in cui ricade l’abilità acquisita.

L'Ufficio si è dotato di un modello che è messo a disposizione dei cittadini (presto disponibile anche su Internet) ove è possibile segnalare disservizi, reclami o inoltrare suggerimenti e proposte