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Banca delle Abilità

Scheda per lo scambio di informazioni tra gli operatori della comunicazione pubblica

SCHEDA DEL: 12/06/2009

Sezione I : Informazioni generali

Ufficio: Urp

Tipologia d'amministrazione: Comune

Nome Amministrazione: Comune di Rimini

Indirizzo: Piazza Cavour 27

Comune: Rimini

Provincia: RIMINI

Regione: EMILIA ROMAGNA

Sito Internet: http://www.comune.rimini.it

Referente o persona di contatto: Milena Benvenuti

Ruolo ricoperto: Coordinatrice U.R.P.

Telefono: 0541 704229

Fax: 0541 704287

Email: urp@comune.rimini.it

Sezione II : Descrizione dell'abilità acquisita

Abilità: Gestione dei reclami e del disservizio

In cosa consiste l'abilità:

1) elaborazione della banca dati (ad ogni voce di possibile reclamo è affiancato l'indirizzo e-mail di un Referente (Responsabile di Direzione) 2)ricerca e nomina dei Referenti Responsabili di Direzione 3)monitoraggio delle segnalazioni fino a conclusione

Breve descrizione dell'esperienze (iniziative di innovazione, progetti, prodotti, ecc.) più significative che sono state realizzate nell’ambito della funzione in cui ricade l’abilità acquisita.

E' un progetto trasversale che coivolge tutto l'Ente. Tutte le segnalazioni che arrivano (all'U.R.P. e ai Responsabili di Direzione tramite tel., mail, lettera, fax)sono inserite in un'unica banca dati)