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Banca delle Abilità

Scheda per lo scambio di informazioni tra gli operatori della comunicazione pubblica

SCHEDA DEL: 07/07/2009

Sezione I : Informazioni generali

Ufficio: Urp

Tipologia d'amministrazione: Provincia

Nome Amministrazione: Provincia di Torino

Indirizzo: Via Maria Vittoria 12

Comune: Torino

Provincia: TORINO

Regione: PIEMONTE

Sito Internet: http://www.provincia.torino.it/urp/

Referente o persona di contatto: Paolo Vinai

Ruolo ricoperto: Dirigente

Telefono: 800300360

Fax: 0118612716

Email: urp@provincia.torino.it

Sezione II : Descrizione dell'abilità acquisita

Abilità: Gestione dei reclami e del disservizio

In cosa consiste l'abilità:

La gestione dei reclami è disciplinata nell'Ente da uno specifico Regolamento elaborato dall'URP e approvato dal Consiglio Provinciale. La gestione operativa prevede il coordinamento dell'URP e il coinvolgimento di tutti i Servizi interni competenti, il Difensore Civico ed eventualmente altre PA coinvolte. L'URP svolge inoltre azione di monitoraggio e reporting periodico, anche ai fini della Certificazione di Qualità dell'Ente (ISO 9001:2000).

Breve descrizione dell'esperienze (iniziative di innovazione, progetti, prodotti, ecc.) più significative che sono state realizzate nell’ambito della funzione in cui ricade l’abilità acquisita.

1. Elaborazione del regolamento 2. Attuazione del regolamento attraverso vari canali (internet, e-mail, telefono, fax, diretto) 3. Elaborazione di un modulo cartaceo con estratto del regolamento sul retro e matrice di ricevuta per il cittadino, anche in versione inglese. 4. Gestione tecnico-operativa (inclusa registrazione in banca dati) 5. Valutazione, in ottica di semplificazione del linguaggio, delle risposte provenienti dai Servizi competenti prima dell'invio al cittadino