SCHEDA DEL: 01/12/2009
Sezione I : Informazioni generali
Ufficio: Urp
Tipologia d'amministrazione: Comune
Nome Amministrazione: Comune di Crema
Indirizzo: piazza duomo, 25
Comune: crema
Provincia: CREMONA
Regione: LOMBARDIA
Referente o persona di contatto: Claudia Bonomi
Ruolo ricoperto: Responsabile Urp
Telefono: 0373-894324
Fax: 0373-894325
Sezione II : Descrizione dell'abilità acquisita
Abilità:
Gestione dei reclami e del disservizio
In cosa consiste l'abilità:
Le segnalazione che pervengono telefonicamente (n. verde) - personalmente - via fax - e.mail vengono immediatamente inserite in un programma condiviso con i servizi tecnici - polizia municipale - sos. partecipate. Di massima, se non urgenti, diamo 8 giorni di tempo per rispondere. In caso di risposte negative, oppure interventi programmati comunichiamo agli utenti la risposta. Gli intrventi effettuati sono controllati direttamente da chi ha fatto la segnalazione.
Ogni mese viene redatto un report con l'analisi delle segnalazioni pervenute e la tipologia, nonchè i tempi di intervento/risposta
Breve descrizione dell'esperienze (iniziative di innovazione, progetti, prodotti, ecc.) più significative che sono state realizzate nell’ambito della funzione in cui ricade l’abilità acquisita.
Non si parla di esperienze significative, ma si reputa che il coinvolgimento dei cittadini che segnalano i disagi-disservizi è estremamente importante per una città più funzionale. Quello che potrebbe apparire "banale" come la segnalazione di una buca pericolosa, diventa fondamentale ai fine di evitare incidenti e tutelare l'incolumità dei cittadini.
Sezione III: Lo scambio di informazioni tra colleghi
Materiali riguardanti l'abilità e le esperienze realizzate disponibili
- Documenti tecnici
- Materiali operativi (schede di rilevazione, questionari, ecc.)
- Materiali illustrativi (brochure, presentazioni, ecc.)
FILE RIGUARDANTI L'ABILITA'
Disponibilita' a realizzare lo scambio di informazioni con altri colleghi attraverso:
- Fornire testimonianze
- Accogliere presso il proprio ufficio colleghi di altre amministrazioni