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Banca delle Abilità

Scheda per lo scambio di informazioni tra gli operatori della comunicazione pubblica

SCHEDA DEL: 22/01/2010

Sezione I : Informazioni generali

Ufficio: Sportello Polifunzionale

Tipologia d'amministrazione: Comune

Nome Amministrazione: Comune di Verona

Indirizzo: via Adigetto 10

Comune: Verona

Provincia: VERONA

Regione: VENETO

Sito Internet: http://portale.comune.verona.it

Referente o persona di contatto: Paola Zanchetta - Cristiana Bovo - Elena Crestan

Ruolo ricoperto: Dirigente Coordinemento Relazioni con i Cittadini - Funzionario Responsabile - Servizio Comunicazione Esterna

Telefono: 045 8078302 - 045 8078369 - 045 8490964

Fax: 045 8005732

Email: comunicazione@comune.verona.it

Sezione II : Descrizione dell'abilità acquisita

Abilità: Sportello polifunzionale

In cosa consiste l'abilità:

Concentrare in un solo luogo l'erogazione di prodotti e servizi diversi, provenienti sia da più settori del Comune (Servizi Demografici, Servizi Scolastici, Tributi, ...) che da Enti o Aziende esterni, tramite convenzioni (ad esempio la denuncia TIA per AMIA, oppure il passaporto per la Questura). Gli sportelli polifunzionali, presenti in centro città e decentrati in più zone periferiche, sono un passo concreto verso il cittadino, non solo per far risparmiare tempo e spostamenti, ma soprattutto per portare sul territorio nuovi servizi amministrativi, in una sede più facilmente accessibile e gestita da personale specializzato.

Breve descrizione dell'esperienze (iniziative di innovazione, progetti, prodotti, ecc.) più significative che sono state realizzate nell’ambito della funzione in cui ricade l’abilità acquisita.

Per ogni prodotto si è condotta un'analisi dettagliata dei processi che lo componevano. Ciò ha reso possibile la creazione di una piattaforma di supporto al personale per l'autoformazione e per l'erogazione stessa dei prodotti/servizi. Ogni nuovo prodotto viene sottoposto alla stessa analisi. Per ogni prodotto/servizio di altro Ente o Azienda erogato viene stipulata una convenzione tra le parti. Dopo circa tre anni di attività del primo Sportello polifunzionale (Sportello Adigetto, in centro città), il modello è stato esportato in quattro sportelli periferici, adeguatamente ristrutturati e predisposti. Prossimi all'apertura due ulteriori polifunzionali.