Focus su tre esperienze

Amministrazioni in rete: l’evoluzione delle relazioni con i cittadini
 

Il Quarto Tavolo di lavoro di Urp degli Urp nasce per confrontare diverse esperienze di reti
interistituzionali, a partire dalle modalità di gestione delle relazioni attraverso sportelli e portali. Nel
corso degli ultimi anni, infatti, si sono moltiplicate le esperienze di collaborazione tra più amministrazioni
per razionalizzare la risposta ai cittadini.
 

Il Quarto Tavolo di Urp degli Urp ha confermato proprio questo: la tendenza a creare sistemi di risposta al
cittadino più articolati,anche quando si tratta di attività informative e non di servizi veri e propri.

Internet gioca un ruolo rilevante nel semplificare questa pluralità di voci anche se i cittadini continuano a
rivolgersi, principalmente, agli sportelli i quali sono sempre più consapevoli di essere una finestra dalla
quale i cittadini possono avere una visione più ampia sul mondo delle amministrazioni.
 

Le esperienze presentate negli incontri del Tavolo si caratterizzano per la loro eterogeneità che non consente generalizzazioni nè, almeno in questa fase, modellizzazioni.
Per iniziare ad approfondirne la conoscenza sono state prese in considerazione - attraverso interviste ai responsabili - le tre diverse realtà organizzative del Comune di Verona, del Comune di Trento e della Provincia di Piacenza.

Verona ci aveva incuriosito per l’accordo che è stato fatto con la Questura per la gestione di alcune informazioni e di alcuni servizi; Trento, invece, per la scelta di sfruttare al massimo le potenzialità delle nuove tecnologie e la Provincia di Piacenza per il ruolo di integratore e collettore delle amministrazioni del territorio.

Dalle tre interviste, quindi, emergono soluzioni organizzative interessanti che sembrano nascere “dal basso” cioè da necessità contingenti anche se, come ci è stato più volte sottolineato nel corso dei lavori del Tavolo, è imprescindibile che gli attori politici sostengano queste scelte per garantire loro una forma e per rafforzarne la sostanza.