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Il controllo di gestione nell'amministrazione finanziaria dello Stato: l'esperienza dell'Agenzia delle entrate
Case history dell'Agenzia delle entrate.
01/2002 [pdf, 1.5 MB]
Common Assessment Framework:The state of affairs
Il documento contiene un articolo, in lingua inglese, sull'utilizzo del CAF dalle origini fino al 2002.
01/2002 [pdf, 37 KB]
Lavoro pubblico e flessibilita'
Il tema delle flessibilità è un tassello importante di un più ampio ragionamento sulle prospettive di cambiamento delle pubbliche amministrazioni, legate alla valorizzazione del fattore umano e all’abbandono di regole impostate sul formalismo giuridico e sull'adempimento piuttosto che sui risultati.
01/2002 [pdf, 1.2 MB]
Proposte per il cambiamento nelle amministrazioni pubbliche
Il volume, pubblicato nel febbraio del 2002, espone le proposte per il cambiamento nelle amministrazioni pubbliche con particolare attenzione alle proposte dell'Ocse. Fra i temi trattati, oltre all'innovazione, si trovano anche il policy making e le linee guida per governare il cambiamento.
02/2002 [pdf, 760 KB]
Common Assessment Framework - Uno strumento di autovalutazione per le pubbliche amministrazioni
Prima versione del modello CAF diffusa nell'ambito di una attività di sperimentazione nazionale coordinata a livello europeo. La pubblicazione, rientrata nella collana Strumenti del Formez, contiene oltre al modello, i risultati della sperimentazione.
06/2002 [pdf, 448 KB]
Innovation, Change and Partnership: Perspectives on Quality Development - Danish Cases
Raccolta di casi di pubbliche amministrazioni danesi che hanno applicato il CAF. La pubblicazione è stata diffusa in occasione della Seconda Conferenza Europea sulla Qualità del 2002.
10/2002 [pdf, 192 KB]
Il controllo di gestione nelle amministrazioni centrali
La necessità di orientare l'agire delle amministrazioni pubbliche verso la produzione di risultati misurabili e valutabili è un cardine del vasto processo di riforma dell'Amministrazione pubblica. Il testo espone best practices italiane ed internazionali ed è il frutto di workshop realizzati dagli addetti ai lavori.
10/2002 [pdf, 819 KB]
Benessere organizzativo
Principale risultato di questo lavoro è lo sviluppo di una metodologia d’analisi del benessere, della qualità della vita e degli ambienti di lavoro nelle amministrazioni pubbliche sperimentata in undici amministrazioni.
01/2003 [pdf, 1.1 MB]
Guida operativa alle sponsorizzazioni nelle amministrazioni pubbliche
La Guida affronta il tema delle sponsorizzazioni sotto molteplici punti di osservazione: dalla gestione dell'intero processo operativo agli aspetti giuridici, contrattuali e amministrativi della materia.
01/2003 [pdf, 1.0 MB]
Il call center nelle amministrazioni pubbliche
Il manuale non intende fornire una mera spiegazione di cos'è un call center, ma vuole essere una guida strategica per tutte le amministrazioni che intendono avviare la sperimentazione di soluzioni integrate per migliorare le modalità di gestione dei contatti con i cittadini e le imprese.
01/2003 [pdf, 1.5 MB]
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Ultimo aggiornamento: 27/03/2014
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