Uno degli strumenti più idonei per la mappatura degli aspetti fondamentali dei processi di un modello organizzativo consiste nel Diagramma ad Albero, il quale consente di ottenere un quadro di insieme, articolato e approfondito, dell’operatività di un’organizzazione, attraverso la schematizzazione del relativo complesso di funzioni, attività e fattori di qualità.
Dal punto di vista metodologico è bene procedere per step progressivi, individuando, prima di tutto, le principali macro aree funzionali; in seconda battuta, ad ognuna di queste funzioni, vanno associate le relative macro?attività, declinandole successivamente in attività più specifiche e ottenendo così un quadro esaustivo e approfondito dei processi che si vogliono mappare.
A fianco di ogni micro-attività, infine, è utile individuare alcuni fattori di qualità, ovvero elementi in base ai quali poter costruire i relativi indicatori e standard di riferimento per impostare le successive fasi di auto-diagnosi e pianificazione delle opportune azioni di miglioramento.

Si riportano a titolo esemplificativo i materiali elaborati dal gruppo delle AUSL durante il "Laboratorio di analisi del modello organizzativo di URP alla luce delle normative di riferimento", organizzato dalla Regione Emilia Romagna nell’ambito del progetto "Il sistema e la rete degli URP in Emilia Romagna".

• Attività di accesso e accoglienza
  
  
• Attività di comunicazione
  
  
• Attività di partecipazione e tutela
  
  
• Attività di monitoraggio e miglioramento della qualità