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Usabilità e comprensibilità del Web
Concentrandoci su quell'aspetto particolare della comunicazione che è la "comunicazione via web" quindi, brutalizzando il concetto, sulla comunicazione resa possibile dagli strumenti di visualizzazione di pagine html (parliamo dei browser), notiamo come il tema dell'usabilità di un sito sia centrale in termini di qualità della comunicazione.
In base a quanto detto, appare evidente come il livello di usabilità di un sito web e dei servizi offerti (informativi, interattivi, transazionali) sia il parametro di verifica rispetto alla sua "comprensibilità" e quindi, in ultima analisi, alla qualità percepita dagli utenti (interlocutori).
Agire sull'usabilità di un sito o di un servizio web significa in questo quadro lavorare per il miglioramento della relazione con i nostri interlocutori e quindi rafforzare la nostra valenza (la nostra immagine percepita) in termini di comprensibilità, facilità di comunicazione, affidabilità.