Customer satisfaction interna e esterna (giugno'10)


URP Dip. Salute, Sicurezza e Solidarietà sociale Regione Basilicata - Anna Azzarino - 18/06/2010
Gentili colleghi chi di voi ha fatto una customer satisfaction interna? Se qualcuno lo ha fatto mi può inviare un fac-simile di questionario che voglio confrontarlo con quello che sto facendo io?


URP Direzione Generale degli Armamenti Aeronautici - Domenico Quagliani 18/06/2010
Tempo fa ho somministrato il questionario molto artigianale che allego.Il feed back è stato piuttosto scoraggiante....due risposte su circa trecento dipendenti.Comunque....in bocca al lupo. Spero che a te vada meglio.

Scarica il documento Questionario customer satisfaction interna (word 46Kb)
 


Biblioteca Nazionale Centrale di Firenze - Gianna Megli - 18/06/2010
Ciao,
forse vi può servire il questionario fatto in biblioteca ormai alcuni anni fa.

Scarica il documento Questionario interno  (pdf 136Kb)
 


Uffici giudiziari Caltanissetta - Vincenza Di Trapani - 21/06/2010
Customer Satisfaction, l’esperienza dell’urp degli uffici giudiziari di Caltanissetta.

Scarica il documento Questionario customer satisfaction (word 80Kb)
 


Biblioteca Nazionale Centrale di Firenze - Gianna Megli - 22/06/2010
Cari Colleghi,
quello gia’ inviato era il questionario per la soddisfazione (clima aziendale) e per INTERNO ho inteso questo. Pensando di fare cosa gradita vi spedisco anche quello fatto (precedentemente) per la soddisfazione degli utenti e le successive elaborazioni/sintesi

Scarica i documenti:

Questionario customer satisfaction (PDF 108 Kb)

Analisi dei dati sulla soddisfazione degli utenti (PDF104 Kb)

Relazione indagine di customer satisfaction (PDF30 Kb)


URP Provincia di Chieti - Sabrina Trovarelli - 08/07/2010
Il mio Ente ha realizzato un interessante progetto sulla comunicazione interna e sul benessere organizzativo. Il primo step consisteva proprio nella somministrazione di un questionario a tutto il personale. In realtà i questionari erano due, uno per il personale dipendente, uno per i lavoratori con altri tipi di contratto (co.co.co. e lavoratori in somministrazione). I dati raccolti sono stati elaborati statisticamente e presentati nel corso di una giornata di studio alla quale sono stati invitati tutti i lavoratori. In occasione della giornata di studio è stata diffusa una pubblicazione con i dati elaborati.
E’ stata successivamente effettuata un’analisi delle aree di miglioramento (o delle criticità ) emerse dall’indagine. Su tali tematiche sono stati organizzati focus group, con i Dirigenti prima e con il restante personale poi, per un ulteriore approfondimento delle problematiche. Sono stati quindi organizzati dei Gruppi di approfondimento e di studio per l’individuazione di misure correttive volte a superare gli ostacoli riscontrati.
A seguito dell’implementazione dei correttivi proposti, è prevista la ripetizione della rilevazione dello stato della comunicazione interna e del benessere organizzativo.
Ti allego i questionari somministrati.
 
Scarica il documento Questionario dipendenti di ruolo (pdf 131 Kb)

Scarica il documento Questionario personale con altro contratto (125 Kb)


Ultimo aggiornamento: 27/07/10