Il test con gli utenti permette di verificare e valutare il livello di usabilità di un’applicazione o di un sito Internet in collaborazione con il protagonista dell’interazione: l’utente.

È il metodo più efficace per avere un riscontro sulla facilità d’uso dell’interfaccia progettata e per scoprire tempestivamente che cosa rende difficile o costituisce ostacolo a un’interazione efficace, efficiente e soddisfacente.
Osservando gli utenti è possibile analizzare nel dettaglio performance e reazioni nell’interazione con l’interfaccia progettata, verificando il livello di usabilità conseguito nei diversi stadi di sviluppo dell’applicazione o del sito.

Lo studio dei dati derivanti dal test, infine, fornisce infine le linee guida e le raccomandazioni per le modifiche da apportare nelle successive fasi di design e redesign.

Le figure che partecipano al test sono:

• il panel rappresentativo di utenti: punto di riferimento dell’intero procedimento;
• gli esperti di usabilità: raccolgono i dati, li analizzano e li interpretano in modo organico traendo conclusioni da quanto osservato; 
• i progettisti: assistono come osservatori e successivamente implementano le indicazioni che emergono dai test;
• i responsabili dei progetti: spesso assistono come osservatori per verificare in prima persona come il prodotto/servizio viene percepito da chi lo utilizzerà.