25 marzo 2013 - Il comune di Imola, che concluderà il suo mandato nel maggio 2013, ha inserito nella relazione di fine mandato un intero capitolo sulle azioni di customer satisfaction condotte tra il 2011 e il 2012 su una serie di servizi per rilevarne la qualità percepita. Sintetizziamo alcuni elementi salienti di questa esperienza che evidenzia alcuni segnali e trend utili in materia di customer satisfaction management, in particolare in questa fase di ripresa delle attività progettuali di MiglioraPA, l’iniziativa promossa dal Dipartimento della Funzione Pubblica nell’ambito del PON Governance 2007-2013 e finalizzata a diffondere strumenti e metodologie per la gestione della customer satisfaction presso le amministrazioni delle regioni obiettivo convergenza

21 febbraio 2013 - La questura di Catanzaro ha aderito al progetto “MiglioraPA” – la customer satisfaction per la qualità dei servizi pubblici, attraverso un’indagine per rilevare la soddisfazione dell’utenza relativamente ai servizi erogati. Il progetto, che rientra nell’ambito del PON GAS (Governance Azioni di Sistema) 2007-2013, è stato promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica e ha interessato l’ufficio relazioni con il pubblico (URP), ufficio immigrazione, ufficio passaporti, ufficio licenze e ufficio armi

23 gennaio 2013 - Mazara del Vallo ha partecipato al progetto MiglioraPA con un percorso finalizzato alla rilevazione della soddisfazione degli utenti del sito web istituzionale. L’esperienza di Mazara evidenzia come la gestione della customer satisfaction possa servire, oltre che a individuare aree specifiche di miglioramento dei servizi, anche a diffondere e promuovere una cultura della comunicazione con il cittadino

21 novembre 2012 - Il comune di Rogliano (Cosenza) ha partecipato al Progetto MiglioraPA, avviato dal Dipartimento della Funzione Pubblica tra il 2011-2012 per promuovere know-how in tema di customer satisfaction mamagement e avviare percorsi concreti di miglioramento dei servizi. Il progetto, finanziato da fondi PON-Governance 2007-2013, si è specificamente rivolto alle amministrazioni delle regioni obiettivo convergenza con la finalità di coinvolgerle in attività di sensibilizzazione e di sperimentazione operativa

13 giugno 2012 - L’azienda sanitaria locale di Lecce (ASL LE) ha aderito al progetto MiglioraPA sviluppando un percorso centrato sul tema del cambiamento organizzativo e della soddisfazione del cittadino. In particolare il percorso ha analizzato la qualità dei processi di comunicazione tra gli operatori del centro unico di prenotazione e gli utenti, dal punto di vista di questi ultimi