Il ciclo di quattro seminari territoriali “Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance”, organizzati nelle regioni obiettivo convergenza, sono stati un’occasione per riflettere sul ruolo della customer satisfaction nella attuazione della riforma, nonché sul rapporto tra ciclo della performance  è soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati.
La giornata di lavoro hanno previsto un format standard, articolato in due differenti momenti:

• al mattino un seminario per approfondire gli aspetti strategici, normativi e operativi della gestione delle performance e del customer satisfaction management;
• nel pomeriggio i laboratori territoriali di MiglioraPA, sessioni di lavoro più ristrette dove il tema della integrazione della customer satisfaction nel sistema di governance dell’ente è stato affrontato con un taglio pratico.

Queste le date dei seminari:

• Napoli, 28 febbraio - consulta le presentazioni
• Bari, 13 marzo - consulta le presentazioni
• Palermo,  20 marzo - consulta le presentazioni
• Lamezia Terme, 27 marzo - consulta le presentazioni