21 febbraio 2013 - La questura di Catanzaro ha aderito al progetto “MiglioraPA” – la customer satisfaction per la qualità dei servizi pubblici, attraverso un’indagine per rilevare la soddisfazione dell’utenza relativamente ai servizi erogati. Il progetto, che rientra nell’ambito del PON GAS (Governance Azioni di Sistema) 2007-2013, è stato promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica e ha interessato l’ufficio relazioni con il pubblico (URP), ufficio immigrazione, ufficio passaporti, ufficio licenze e ufficio armi

25 marzo 2013 - Il comune di Imola, che concluderà il suo mandato nel maggio 2013, ha inserito nella relazione di fine mandato un intero capitolo sulle azioni di customer satisfaction condotte tra il 2011 e il 2012 su una serie di servizi per rilevarne la qualità percepita. Sintetizziamo alcuni elementi salienti di questa esperienza che evidenzia alcuni segnali e trend utili in materia di customer satisfaction management, in particolare in questa fase di ripresa delle attività progettuali di MiglioraPA, l’iniziativa promossa dal Dipartimento della Funzione Pubblica nell’ambito del PON Governance 2007-2013 e finalizzata a diffondere strumenti e metodologie per la gestione della customer satisfaction presso le amministrazioni delle regioni obiettivo convergenza

Il Comune di Follonica, a cura dell'Ufficio Informazione e Comunicazione, ha svolto, lo scorso anno, un'indagine per rilevare il gradimento dei propri utenti rispetto ai servizi offerti dall'URP e dagli altri uffici, elaborando e somministrando ai cittadini un questionario di customer satisfaction.

L'agenzia regionale per la protezione ambientale, che dal 2004 svolge indagini e rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti, dal 2009 ha previsto la realizzazione di un vero e proprio sistema di ascolto.

Nel corso del 2011 il Comune di Cremona ha deciso di avviare più indagini di customer satisfaction relative ai diversi servizi offerti da SpazioComune, la struttura del Comune di Cremona che si occupa di curare la relazione e l'ascolto dei cittadini.