CENTRO RISORSE CAF
On line le slide degli interventi del terzo evento nazionale CAF
Si è tenuto l’11 novembre scorso il III evento nazionale CAF, nel corso del quale sono stati  presentati i risultati raggiunti in Italia in oltre un decennio di iniziative e programmi per il supporto alla diffusione delle pratiche di autovalutazione CAF. Sono disponibili le slide e le interviste realizzate nel corso della giornata
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MIGLIORAPA
Come realizzare indagini di customer satisfaction: la cassetta degli attrezzi
Lo strumento, disponibile nell’area riservata di progetto, è finalizzato a supportare le amministrazioni nella realizzazione di indagini di CS volte al miglioramento dei servizi. In linea con gli obiettivi progettuali, la cassetta degli attrezzi mette a disposizione un set di strumenti per avviare e implementare percorsi completi di rilevazione della qualità percepita. In un approfondimento, Giuseppe Sala, che per il team di progetto ha curato la cassetta degli attrezzi, ci spiega cosa è, cosa contiene e come si usa 
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Il modello delle "4 Co" e il CSM: il secondo tutorial
Attraverso il modello delle "4 Co" - Codecisione, Coproduzione, Coprogettazione, Covalutazione - che scandiscono il ciclo del CSM, la pubblica amministrazione può mettere a punto un percorso finalizzato al miglioramento dei servizi e all'aumento della soddisfazione del cittadino - utente. Il secondo tutorial sviluppato nell'ambito del progetto MiglioraPA spiega il modello in 3 minuti
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Le prossime attività del progetto MiglioraPA
Tra le iniziative in programma segnaliamo il quarto e il quinto webinar, in calendario rispettivamente il 24 novembre e il 1 dicembre, aperti alla partecipazione di tutti gli interessati, e l’avvio delle attività di aula virtuale, dedicate alle sole amministrazioni aderenti al progetto
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On line gli atti del terzo webinar
Il terzo appuntamento del ciclo di sei webinar del progetto MiglioraPA si è svolto il 17 novembre ed è stato dedicato agli strumenti del Customer Satisfaction Management, con un focus specifico sugli strumenti di rilevazione della soddisfazione dei cittadini. In altre parole: la misurazione della qualità dei servizi dal lato e con gli occhi dei diretti fruitori
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CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT
Il ciclo del CSM per il miglioramento del servizio pubblico
In questo approfondimento Alberto Padula, docente di Economia e gestione delle imprese di pubblici servizi, Facoltà di Economia - Università di Roma "Tor Vergata", analizza il tema della customer satisfaction come opportunità da cogliere per migliorare le relazioni tra cittadino ed amministrazione
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Dal punto di vista dei cittadini: la eCitizen Charter olandese
La carta eCitizen, sviluppata dal governo olandese è uno strumento finalizzato a migliorare i servizi, in particolare quelli on line, introducendo una forma di partnership tra cittadini e amministrazioni. In questa intervista Matt Poelmans, direttore del CitizenVision eParticipation Institute che ha avviato e coordinato questo progetto, ce ne spiega la genesi e l’attuale utilizzo
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VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
Come nasce il reference book: intervista a Davide Galli, docente presso l'università Bocconi di Milano
Il reference book fornisce alle amministrazioni "principi e criteri" per la progettazione e revisione del sistema di misurazione e valutazione della performance organizzativa, che deve supportare il ciclo di gestione delle performance, secondo quanto previsto nel decreto legislativo 150 del 2009. Abbiamo intervistato Davide Galli, componente dello Steering Group del progetto Valutazione delle performance, che si è occupato della sua stesura per approfondire l'utilità e i contenuti del testo per altre amministrazioni locali
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METTIAMOCI LA FACCIA
Intervista a Pierpaolo Sarnari, dirigente dell’ufficio Attività e Servizi per la Comunicazione e Ufficio Stampa dell'Inpdap
L’Inpdap ha aderito dal 2009 all’iniziativa Mettiamoci la faccia. A settembre 2011 erano 20 le sedi dell’amministrazione in cui era attiva la rilevazione tramite emoticon; ad oggi se ne contano oltre 80, con più di 300 sportelli dislocati sull’intero territorio nazionale. Pierpaolo Sarnari – dirigente dell’ufficio Attività e Servizi per la Comunicazione e Ufficio Stampa dell'Inpdap - ci racconta il percorso dell’amministrazione e la strategia di estensione e comunicazione seguita dall’adesione all’iniziativa fino ad oggi
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BENCHMARKING QCLUB
La misurazione dei servizi di anagrafe e stato civile nell’esperienza del BQC
Giovanni Valietti e Alberto Soncini, rispettivamente del comune di Bergamo e del comune di Modena, presentano in questo approfondimento le iniziative del Qclub nella misurazione dei servizi di anagrafe e stato civile
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ESPERIENZE
L’applicazione delle logiche dell’organizzazione snella all’ambito della viabilita’: l’esperienza della provincia di Macerata
L’ufficio “Concessioni e Trasporti” della provincia di Macerata, la cui ampia competenza ricopre vari aspetti urbanistici (attraversamento, recinzioni, opere di miglioramento, fiancheggiamenti, distributori carburante ecc.) ha partecipato nell'ottobre 2011 al progetto di miglioramento organizzativo con risultati positivi in termini di ottimizzazione dei tempi di rilascio delle concessioni e di riduzione dei costi di gestione interni
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MIGLIORAMENTO DELLE PERFORMANCE PER LA GIUSTIZIA    
On line la sezione sul portale PAQ
E' disponibile sul portale la sezione dedicata al progetto Miglioramento delle Performance per la Giustizia, avviato dal DFP nell’ambito del PON Governance 2007-2013, con l'obiettivo di supportare le regioni Campania, Calabria, Puglia e Sicilia nella realizzazione del piano nazionale di "Diffusione delle Buone Pratiche presso gli Uffici giudiziari italiani"
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