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METTIAMOCI LA FACCIA
Il ruolo degli operatori in "Mettiamoci la faccia" : l'esperienza del comune di Desenzano del Garda (BS)
Nella prospettiva di un’amministrazione condivisa con i cittadini e con i dipendenti, la comunicazione interna è altrettanto importante di quella esterna: non può esserci una buona comunicazione dell’amministrazione con gli utenti se al tempo stesso non c’è una comunicazione efficace dell’amministrazione con le persone che ne fanno vivere le strutture. Per capire l’importanza che riveste un’efficace attività di comunicazione, sia interna che esterna per “Mettiamoci la faccia”, abbiamo fatto alcune domande a Stefano Benini, responsabile dei servizi di comunicazione del comune di Desenzano del Garda
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L’esperienza dell’agenzia del territorio nell’utilizzo di Mettiamoci la Faccia
L’agenzia del territorio dal luglio 2009 rileva la soddisfazione degli utenti con “Mettiamoci la faccia” sui servizi erogati allo sportello fisico, al telefono e via web. Attraverso il contributo di Luca Montobbio, responsabile dell’ufficio qualità dell’agenzia, presentiamo l’esperienza dell’amministrazione nell’ambito di MLF
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MIGLIORAPA
L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance. Al via i seminari territoriali di MiglioraPA
Dopo le attività di formazione “a distanza” attraverso i webinar e le aule virtuali, il progetto MiglioraPa incontra le amministrazioni direttamente sul territorio. Inizia il 28 febbraio, con la prima tappa a Napoli, il ciclo di quattro seminari territoriali “Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance”, organizzati nelle regioni obiettivo convergenza
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CENTRO RISORSE CAF
Una partnership con Malta per diffondere il CAF
Il Management Efficiency Unit di Malta (omologo del Dipartimento della Funzione Pubblica Italiana) ha individuato l’Italia come partner del progetto di diffusione del CAF nelle pubbliche amministrazioni maltesi
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I primi webinar tematici del Centro risorse nazionale CAF
Il prossimo martedì 6 marzo, con un primo seminario on line, prendono il via due cicli di webinar dedicati alle amministrazioni interessate ad approfondire la conoscenza del modello CAF
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PROGETTO PON "VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE"
Relazioni sulle azioni di miglioramento del sistema di misurazione e valutazione della performance realizzate dalle amministrazioni pilota  
Le relazioni presentano il percorso di affiancamento manageriale e supporto allo sviluppo di competenze relative ai sistemi di misurazione e valutazione della performance, compiuto su sei amministrazioni pilota (cinque comuni e  una unione di comuni) e mettono in evidenza obiettivi, effetti sul sistema di misurazione e valutazione della performance organizzativa, leading practices e lessons learned.
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FOCUS PARTECIPAZIONE E ASCOLTO DEI CITTADINI
Change By Us, un esercizio di cittadinanza attiva
Da tempo si parla di CRM- Citizen Relationship Management - nel settore pubblico. L’obiettivo è quello di personalizzare sempre più la partecipazione del cittadino alla vita pubblica e di migliorare il suo rapporto con la pubblica amministrazione. La sfida di fondo non è solo quella di garantire la centralità del cittadino, l’efficienza e la trasparenza amministrativa, ma di riuscire ad erogare servizi attraverso modalità di fruizione “self service”, grazie all’utilizzo della rete. Alla sperimentazione di questo nuovo sistema di gestione dei rapporti tra cittadino e pubblica amministrazione, mirato al coinvolgimento e alla partecipazione dei singoli individui alla gestione della cosa pubblica nell’ambito locale si sono prestate alcune città americane (New York, Philadelphia, Seattle) attraverso il lancio dell’iniziativa Change By Us
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Ascolto metodico dell’utenza. L’esperienza di customer satisfaction nel trasporto pubblico locale delle regione Marche
La regione Marche, dal 2002, effettua annualmente un’indagine sulla customer satisfaction degli utenti del servizio di trasporto pubblico locale extraurbano su gomma per valutare e misurare le variazioni nel tempo del livello di soddisfazione sul servizio da parte degli utenti. L’obiettivo è una profonda trasformazione delle relazioni basata sulla reciproca capacità di ascolto, per accrescere la fiducia del cittadino. A presentarci l’esperienza marchigiana è Gilberto Ugolini dell’ufficio sistemi informativi statistici e di controllo di gestione, della regione Marche
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MIGLIORAMENTO GIUSTIZIA
La diffusione di best practice presso gli uffici giudiziari: l’esperienza del tribunale di Bari
Il case study del tribunale di Bari, nell’ambito del progetto "Diffusione
delle Buone Pratiche presso gli Uffici giudiziari italiani" avviato nel 2010 e attualmente nella fase conclusiva, ha implementato una serie di azioni strategiche sia relative all'organizzazione interna che al miglioramento dei servizi agli utenti
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NEWS ED EVENTI
I premi europei eInclusion 2012
Il commissario europeo per l’agenda digitale, Neelie Kroes, ha lanciato anche quest'anno la gara per i migliori esempi di eInclusion, dedicati agli individui e alle organizzazioni di piccole e grandi dimensioni che contribuiscono alla alfabetizzazione e professionalizzazione digitale e all’eliminazione del digital divide
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Studio sui costi dell’informazione del settore pubblico
Lo studio su “Pricing of the Public Sector Information”, promosso dalla DG Società dell’Informazione e Media della Commissione Europea, ha valutato diversi modelli di offerta e di addebito per le informazioni del settore pubblico e i loro effetti, attraverso l'analisi di 21 studi di caso. I casi coprono una vasta gamma di enti pubblici e diversi settori in tutta Europa
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