VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE
Un nuovo percorso per implementare e sviluppare il ciclo di gestione della performance
Al via la seconda fase del Progetto “Valutazione delle Performance”, iniziato nel 2011 nell’ambito della programmazione PON-GAS 2007-2013, con la quale il Dipartimento della Funzione Pubblica, in collaborazione con FormezPA, intende favorire l’ulteriore sviluppo del Ciclo della performance nei comuni delle regioni dell’obiettivo convergenza
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CENTRO RISORSE CAF
V Evento europeo CAF : grande successo di partecipazione e novità per i CAF user
Duecento partecipanti da oltre 20 paesi europei hanno preso parte al V Evento europeo CAF che si è svolto a Oslo il 27 e 28 settembre scorso. Un’occasione di riflessione e di condivisione di buone pratiche, ma anche l’anticipazione dei contenuti della versione aggiornata del modello CAF
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Progetto Miglioramento delle performance delle Istituzioni scolastiche: alcuni risultati in progress
Al 15 ottobre le prime 80 scuole su le circa 300 partecipanti al progetto “Miglioramento delle performance delle istituzioni scolastiche” hanno concluso il processo di autovalutazione CAF e predisposto il rapporto di autovalutazione. Un percorso avviatosi a maggio scorso e che a scadenze differenziate, in ragione del livello di maturità organizzativa posseduto dalla singola scuola, si concluderà comunque per tutte entro il gennaio prossimo con la definizione di un piano di miglioramento da attuare successivamente
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MIGLIORAPA
Ripartono le attività di diffusione degli strumenti di Customer Satisfaction Management
Chiusa a settembre la prima fase di attività, MiglioraPA riparte con un nuovo ciclo di iniziative per estendere a un bacino più ampio di amministrazioni l’opportunità di sperimentare le metodologie di Customer Satisfaction Management. La seconda fase di progetto punta in maniera particolare sull’on line: allo studio un ambiente web di orientamento, assistenza e accompagnamento alla introduzione degli strumenti di rilevazione della qualità percepita
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METTIAMOCI LA FACCIA
Superati i 16 milioni di giudizi raccolti
A tre anni e mezzo dall’avvio delle prime rilevazioni, l’iniziativa ha superato la soglia dei sedicimilioni di giudizi raccolti. Nei primi nove mesi del 2012 sono più di quattro milioni i feedback rilasciati dai cittadini sui servizi ricevuti
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MIGLIORAMENTO DELLE PERFORMANCE PER LA GIUSTIZIA
A Napoli servizi on line per le adozioni: intervista a Gustavo Sergio, Presidente del Tribunale
Nell’ambito del progetto interregionale-transnazionale Diffusione di best practices presso gli Uffici Giudiziari Italiani, il Tribunale per i Minorenni di Napoli ha sviluppato ed implementato il sistema informativo di supporto per la gestione delle adozioni con significativi risultati in termini di snellimento dei processi e benefici evidenti per l’utenza. Il Presidente del Tribunale per i Minorenni di Napoli, Gustavo Sergio, ne racconta l’esperienza
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BENCHMARKING QCLUB
Intervista a Sergio Goretti – Dirigente Servizio Pianificazione Controllo e Qualità del Comune di Firenze
Il Comune di Firenze ha aderito nel 2011 al Benchmarking Q-Club, il network dei comuni di grandi dimensioni finalizzato allo scambio di migliori prassi in tema di miglioramento della qualità dei servizi offerti. Tra le esperienze di maggior successo realizzate dal Comune di Firenze vi è quella relativa all’innovazione nei sistemi di pianificazione e programmazione delle performance, anche grazie al progetto ELI4U. Nell’intervista, Sergio Goretti illustra le caratteristiche del sistema adottato da Firenze e i possibili sviluppi dello stesso
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NEWS ED EVENTI
Al via le attività del Gruppo di Lavoro per l’Usabilità (GLU)
L'iniziativa, promossa dal Dipartimento della Funzione Pubblica, intende mettere a punto, con la collaborazione di esperti e ricercatori, un protocollo che guidi le redazioni di siti web della PA nella realizzazione di test di usabilità empirici a basso costo, in linea con gli indirizzi sull'usabilità delle Linee Guida per i siti web delle PA
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E' partita la seconda fase del censimento delle istituzioni pubbliche
Sono circa 13mila le istituzioni pubbliche coinvolte nel Censimento dell’industria e dei servizi, la cui seconda fase è stata avviata il 1° ottobre. Si tratta, in particolare, di tutti gli organi costituzionali e di rilievo costituzionale, le agenzie fiscali, le autorità amministrative indipendenti, gli enti produttori di servizi economici, le Regioni e le Province autonome, gli enti locali e altre tipologie istituzionali quali le Camere di Commercio, gli enti regionali di sviluppo agricolo, i consorzi fra enti pubblici, le università e gli Enti e Istituzioni di ricerca, i collegi e gli ordini professionali
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Una consultazione pubblica sul Programma triennale per la trasparenza e l'integrità e Piano della performance 2012-2014
Dal 2 ottobre al 30 novembre 2012, è aperta ai cittadini ed agli stakeholders una consultazione pubblica sulle azioni e le misure previste dal Programma triennale per la trasparenza e l'integrità e sugli obiettivi operativi indicati nel Piano della performance del Ministero del Lavoro
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SMART City Exhibition: comunicazione, qualità e sviluppo nelle città intelligenti
L'evento, in programma a Bologna presso Bologna-Fiere il 29-30-31 ottobre, nasce dalla collaborazione tra Bologna-Fiere e ForumPA che riprende l’esperienza nella comunicazione della Pubblica Amministrazione di ComPA ed è dedicata alle città e agli straordinari sviluppi che oggi la tecnologia consente per aumentarne l’intelligenza e la ricchezza dei flussi informativi
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